שאלות ותשובות

כל שאלה או ״חלום״ שיש לכם אנחנו פה לעזור לכם

הזמנות

ביצעתי הזמנה אך לא קיבלתי אישור או קבלה במייל

אנו שולחים אישור הזמנה מיד לאחר ביצוע ההזמנה. לפעמים האימייל שהוזן במערכת הוא לא נכון או שהאימייל שלנו נחת בספאם. אנא בידקי את תיבת הספאם שלך, ואם לא מצאת את מייל אישור ההזמנה שלחי לנו הודעה בווצאפ עם השם שהזנת בהזמנה ונעזור לבדוק למה המייל לא הגיע מבטחים לענות:)

אפשר לבטל את ההזמנה שלי?

ניתן לבטל את ההזמנה אם היא עדיין לא יצאה לדרך אנא שילחי לנו הודעה מהר ככל האפשר ונעשה הכל כדי לעזור לך ונחזיר 50% ממש ששילמת עם הסליקה כבר בוצעה

.קיבלתי מוצר לא נכון/פגום

אנחנו מאוד מצטערים על אי הנוחות הצוות שלנו עובד קשה כדי לשלוח בדיוק את מה שהזמנת, אך לפעמים טעויות קורות אנא שילחי לנו הודעה בווצאפ עם מספר ההזמנה המקורי ותמונות של המוצרים שקיבלת ונדאג לשלוח לך מוצרים חדשים על חשבוננו

משלוחים

מתי החבילה תגיע אלי?

יש לנו 2 אפשרויות משלוח
- משלוח חינם לנקודת איסוף (5-14 ימי עסקים)
-משלוח עם שליח עד הבית (5-14 ימי עסקים)

עדכון בהתאם למצב

שימו לב: בעקבות המצב הבטחוני בארץ יחולו עיכובים במשלוחים שאינם תלויים בנו.

אנו לוקחים אחריות מלאה על הגעת המשלוח אליכם וכל הצוותים שלנו, כולל צוות שירות הלקוחות עובדים גם בזמנים קשים אלו.

איננו יכולים לשלוט בחברות השילוח ובהתפתחויות שיקרו ואולי יעכבו את המשלוחים.

אנחנו מקווים ומתפללים שהמצב יחזור לשגרה בקרוב ונוכל לחזור ולתת לכם את השירות שהתרגלתם אליו מלאור. בברכת בריאות לכולנו.

לאן המשלוח יגיע?

המשלוח יגיע לנקודת איסוף קרובה ביותר לכתובת שסיפקת או אם בחרת בכך המשלוח יגיע יש עד לביתך

הזנתי בטעות נייד שגוי מה עושים?

אין בעיה ניתן לשנות את הנייד בהזמנה, כל שיש לעשות הוא לפנות אלינו בווצאפ ונטפל בזה בהקדם האפשרי

הזנתי בטעות כתובת שגויה מה עושים?

אין שום בעיה כל עוד ההזמנה עוד לא יצאה למשלוח אלייך ניתן לשנות את הכתובת בהזמנה כל שאת צריכה לעשות זהלפנות אלינו בווצאפ ונטפל בזה בהקדם

שאלות כלליות

אפשר לשלם לשליח במזומן?

כרגע לא ניתן לשלם במזומן לשליח מבטחים לנסות לגרום לזה כן לקרות כדי לייצר לכם את הנוחות המקסימלית

איך ליצור איתכם קשר

שירות לקוחות –SNOOZ

אנחנו ב־SNOOZ כאן בשבילכם 🤍

נשמח לעמוד לשירותכם עם מענה מהיר, נעים ומקצועי – 24/7.

📩 לכל שאלה או בקשה ניתן לפנות אלינו במייל:

snoozofficialil@gmail.com

תודה על ההבנה והאמון שלכם! 🌙✨

עד כמה מאובטח תהליך התשלום שלכם?

האבטחה שלך היא בראש סדר העדיפויות שלנו! האתר שלנו משתמש בפרוטוקול SSL Secure Sockets Layer כדי להצפין את כל המידע האישי שנשלח בתהליך הצק-אאוט. וכל תשלום מתבצע דרך חברות הסליקה הבטוחות והמוכרות בישראל.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אנו מקבלים שיטות תשלום שונות, כולל כרטיסי אשראי, PayPal ואפשרויות מאובטחות אחרות, כך שתוכל לבחור מה מתאים לך ביותר.